Projeto de prospecção e fidelização de clientes para a AMEX no México

O projeto foi conduzido em metodologia ÁGIL, com a participação de todos os envolvidos: as agências em nível nacional e a área de marketing da American Express. Primeiro foram levantados os processos definidos pela Amex; depois foram desenhados em conjunto os processos de visita aos estabelecimentos conforme as campanhas vigentes e, por fim, implantados na plataforma da GDW, garantindo a informação e todos os processos de registro, auditoria e validação. Há um módulo de roteirização que permite distribuir automaticamente as tarefas de visita aos executivos conforme a geozona de cada um. Toda a informação ficou disponível on-line e em tempo real, para consulta pelas diferentes diretorias nacionais e regionais.

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