Minha empresa precisa de uma solução de gestão de serviços?

A digitalização e a conectividade do mundo de hoje encurtam distâncias e aceleram processos e, para as empresas, significam a possibilidade de oferecer serviços melhores. Por meio de plataformas de gestão digitais e móveis, as empresas conseguem acompanhar o movimento de seus operadores em campo e, assim, ganhar agilidade e eficiência na execução de seus processos operacionais. 

Um software de gestão de serviços em campo, como os que desenhamos sob medida na GoDoWorks, permite uma gestão que não só gera melhorias operacionais na gestão de pessoas como também, ao digitalizar, centralizar e automatizar processos operacionais, levanta informação de importância vital para compreender e melhorar o desempenho das operações e, assim, ampliar nossas oportunidades de negócio.

Por que a oportunidade hoje é maior para as empresas? 

Segundo uma pesquisa da Fieldpoint, apenas metade das empresas que operam serviços em campo tira proveito de ferramentas digitais; a outra metade ainda não fez a implantação. É, portanto, um bom momento para avançar e conquistar a competitividade necessária pela melhoria operacional que essas ferramentas trazem.

Os processos em campo geram desafios próprios da operação e da escala que exigem, por isso as pequenas e médias empresas ganham muito em termos operacionais com a otimização que a tecnologia de gestão proporciona. Ao digitalizar os processos de coordenação e atribuição de ordens de serviço e controlar melhor e mais facilmente a atividade em campo, é possível otimizar a escala operacional — e até ampliá-la — e reduzir custos com a economia de tempo e de trabalho humano que o suporte tecnológico gera.

O software de gestão de processos em campo permite reduzir o trabalho administrativo, tanto dos operadores em campo quanto de seus supervisores. Para os operadores, que já não precisam preencher e muitas vezes transportar formulários de papel, isso aumenta tanto a satisfação no trabalho quanto a produtividade. A empresa pode se concentrar em melhorar o serviço prestado, contando com a segurança e a tranquilidade de uma supervisão correta. Poupa-se tempo e trabalho administrativo e eliminam-se os registros em papel, com a ineficiência, o custo e a falta de segurança que trazem. Criam-se ainda fluxos mais dinâmicos na atribuição e no agendamento de ordens de serviço, eliminando tempos de espera e ociosidade e melhorando o uso dos nossos recursos.

No conjunto, obtêm-se aumentos de produtividade de até 30%.

Que informação posso obter se digitalizar minhas operações em campo?

Com registros digitais, a informação gerada em campo é processada em tempo real, de forma automática e centralizada. Como não há redundância de processos, as tarefas administrativas ficam mais fáceis. As estatísticas e os relatórios que permitem medir com precisão o desempenho operacional atual ou gerar previsões de negócio são gerados automaticamente na ferramenta, sem necessidade de qualquer entrada adicional de informação.

Além disso, o software de gestão permite, por sua inteligência artificial, prever tendências na demanda pelo serviço que operamos. A avaliação da dimensão histórica da informação e a análise de grandes volumes de dados nos permitem usar a tecnologia para ampliar nossa capacidade operacional e de resposta no futuro.

A rastreabilidade de recursos, insumos, compras, dados de faturamento, dos próprios operadores em campo e de suas atividades traz tranquilidade e segurança às tarefas de supervisão e cria a possibilidade de detectar anomalias a tempo. 

A mobilidade e a conectividade que essas ferramentas geram também permitem conectar nossos serviços mais facilmente aos clientes que os recebem, criando vias de comunicação, contato e acompanhamento que aumentam a satisfação do cliente e asseguram a qualidade desejada. 

As soluções que propomos na GoDoWorks são sob medida e contemplam as necessidades de cada negócio, as características dos processos em campo que ele executa e suas necessidades de otimização. A digitalização da informação que as plataformas e softwares de gestão proporcionam é uma contribuição importante à saúde operacional das empresas e lhes traz melhorias de gestão e de produtividade que fazem diferença.