Tiempo medio de respuesta

Conviene separarlo en dos tramos, porque se corrigen distinto: el tiempo hasta asignar la orden es un problema de despacho, y el tiempo desde la asignación hasta la llegada es un problema de distancia y de carga. Un promedio único esconde cuál de los dos está fallando.

También conviene mirarlo por tipo de servicio y no en general. Una urgencia y un preventivo programado tienen expectativas distintas, y el promedio de los dos describe una operación que no existe.

Conviene fijarlo contra un objetivo y no contra el mes anterior: comparado consigo mismo, un indicador siempre parece razonable. El objetivo sale del compromiso con el cliente, y la distancia entre los dos es lo que dice si hay un problema o solo una variación.