BPM (Business Process Management)

Lo que aporta frente a resolver cada proceso con un desarrollo a medida es que el proceso queda visible y editable. Cuando cambia una norma o una política, se edita el flujo en lugar de pedir un desarrollo, y las instancias en curso conservan la versión con la que empezaron.

Su valor operativo aparece en la medición: como cada paso queda registrado con su duración, se puede ver dónde se acumula el trabajo. Esa es la información que permite mejorar con datos y no con la impresión de quién se queja más fuerte.