Process mining

Su utilidad está justamente en esa brecha. El proceso documentado suele ser el que alguien diseñó; el real incluye los desvíos, los reprocesos y los atajos que la operación fue construyendo. La diferencia entre los dos es donde está el tiempo perdido.

Requiere que los sistemas registren eventos con marca de tiempo y con identificador de caso. Sin eso no hay nada que minar: la técnica no genera los datos, los interpreta.

Su primer hallazgo suele ser el mismo en casi todas las operaciones: la cantidad de variantes reales del proceso es mucho mayor que la esperada. Antes de optimizar, esa constatación ya ordena, porque obliga a decidir cuáles de esas variantes tienen razón de ser.