Serviços em campo pós-covid-19: como reduzir o impacto e otimizar processos

Historicamente, a humanidade se adaptou e se reestruturou diante de situações de emergência que desestabilizam a sociedade pela raiz, como desastres naturais, guerras e, claro, pandemias.

Na era da informação — também conhecida como “era digital” — acontece o mesmo, só que de forma abrupta e global.
De muitas maneiras, a COVID-19 acelerou mudanças de comportamento e de mobilidade que pareciam suspensas ou adiadas indefinidamente.

Telecomunicações, automação de processos e roteirizações inteligentes são apenas algumas das ferramentas que transformaram a forma como o consumidor recebe os serviços e também a abordagem que as empresas escolhem adotar com seus potenciais clientes.

Essas condutas, que não são tendências e sim mudanças de paradigma, se instalaram e afetaram a indústria dos serviços em campo, então faz sentido pensar como devemos proceder para nos adaptarmos de forma efetiva e segura.

Levando isso em conta, vejamos os procedimentos e as vantagens que um software de geogestão oferece na hora de cuidar da saúde das pessoas, reduzindo custos operacionais e aumentando a rentabilidade, mesmo em tempos de pandemia.

Proteger nossos colaboradores

Manter os operadores acompanhados e protegidos é um desafio, e o isolamento social torna esse desafio muito mais difícil de enfrentar.

Ainda assim, a geogestão, por meio das diferentes versões de aplicativos móveis e web, mantém conectadas as equipes de back-office e a força de trabalho móvel, operando em conjunto apesar da distância; e entrega dados em tempo real de importância vital na hora de decidir.

As ações e os dados coletados ficam democraticamente disponíveis para que as duas partes os acessem, o que favorece uma solução ótima para os problemas comuns de comunicação e oferece ferramentas para operar com mais precisão

Atribuição e reatribuição automática:  otimizada, segura e inteligente

O isolamento, o distanciamento social e a incerteza generalizada aumentaram a necessidade de adiar ou cancelar visitas, reagendar tarefas e, por consequência, sobrecarregar as tarefas administrativas que atribuem horários e pessoal.

Essa questão é especialmente desafiadora para empresas que não usam software de geogestão, já que essas ferramentas permitem controlar e gerir o trabalho na rua de forma extremamente segura, facilitando tarefas como cancelar, modificar ou reprogramar visitas com poucos cliques, atacando de forma rápida e eficaz as necessidades do cliente e reduzindo a carga de trabalho administrativo.

Além de poupar enormes quantidades de tempo, também garante a designação do profissional mais qualificado para cada tarefa no momento mais seguro possível para ambas as partes.

Eficiência e inteligência

Com um software de geogestão como o da GoDoWorks, as organizações permanecem conectadas em qualquer lugar e a qualquer momento; com acesso rápido à programação e à reprogramação de tarefas e com ferramentas para melhorar a eficiência e o desempenho.
A GDW combate a adversidade formando inteligência e previsão: à medida que os dados são coletados no sistema, entregam-se os insights necessários para descobrir como maximizar o desempenho e economizar em eficiência.

 Aproveitamento dos recursos

Implementar inteligência artificial é e será decisivo para criar horários ótimos, reduzir custos e poupar o tempo que um programador humano levaria. Mas a I.A. também é capaz de fazer reatribuições em tempo real em função de novos dados, como quanto tempo um técnico investe em um chamado ou tarefa.

As soluções impulsionadas por I.A. reduzem a carga da equipe de suporte técnico remoto, resolvendo um problema que as empresas precisam atender com urgência: os chamados, para reduzir o risco no trabalho e os custos.

Estima-se que 27% das empresas decidiram interromper as visitas desde a chegada da COVID-19, optando pelo autosserviço e pelo suporte técnico remoto. Essa mudança de paradigma, claro, também favoreceu a autonomia dos trabalhadores da linha de frente, que assumiram um papel decisor e melhoraram bastante os resultados que os processos rígidos e arcaicos da pré-pandemia vinham produzindo ao tornar a tomada de decisão mais lenta.

Ser capaz de definir o curso de ação sobre os aspectos práticos do trabalho diário sem perder o controle administrativo nem os dados no processo é um dos grandes benefícios que os executivos de alto nível vão perceber ao longo de toda a linha de trabalho com o uso de um software de geogestão como o da GoDoWorks. Então, a modo de conclusão: devemos esperar que as coisas “voltem ao normal”?

Não, claro que não. Precisamos nos adaptar e entender que nada vai ser como era antes. Só as empresas que operam a partir da inovação, nadando com a corrente tecnológica e ajustando seu ritmo à acelerada mudança de paradigma pós-COVID-19, verão sua rentabilidade afetada de forma positiva, reduzindo custos (até abaixo dos históricos anteriores à pandemia), e só elas alcançarão a excelência operacional que manterá seus trabalhadores e clientes seguros, protegidos e fiéis.

E você, o que acha disso?