Serviços em campo na pandemia: como a tecnologia ajuda a se adaptar ao novo normal

Com a chegada da COVID-19, a extensão das medidas de prevenção e a iminente “nova realidade” que se espalhou pelo mundo, as empresas começaram a reavaliar rapidamente como habilitar o trabalho remoto e a repensar seus escritórios, plantas e lojas para atender às regras de distanciamento social e a outras precauções de segurança. Mas para os trabalhadores de serviços em campo, que não podem trabalhar de casa, o “escritório” é o mundo lá fora, em diferentes lugares ao longo de cada dia.

Esses trabalhadores se dedicam a reparos, manutenção, instalações e entregas em locais específicos, individualmente ou como parte de uma equipe. Muitas vezes precisam entrar nas casas de seus clientes, em lojas ou escritórios, interagindo com clientes e colegas. Em plena pandemia, isso representa um alto risco de contágio e transmissão do vírus dentro e fora da nossa organização.

Muitas empresas decidiram focar em um serviço “sem contato”, implantando novos processos em torno do processamento de pagamentos e da assinatura de recibos, por exemplo. Ainda que sejam mudanças importantes a fazer no curto prazo para se manter rentável, também é importante traçar uma estratégia de longo prazo, apoiada em tendências que já vinham se aprofundando mesmo antes da COVID-19 e que nessa nova normalidade serão ainda mais relevantes. Falamos de medidas que permitam melhorar o custo e a eficiência operacional e potencializar seus recursos humanos. 

A primeira abordagem seria pensar que passos podem ser acrescentados ao processo de trabalho atual para proteger os colaboradores. Mas o mais acertado seria perguntar que passos, processos e tarefas inteiras podem ser eliminados do fluxo, por meio de um uso melhor da tecnologia. 

Vejamos a seguir três formas de abordar o fluxo de trabalho de maneira ágil e eficiente.

1- Minimizar a interação em campo com o trabalho remoto

A habilitação digital, por dispositivos inteligentes e aplicativos especialmente desenhados, é uma solução para usar menos trabalhadores em campo e minimizar as transferências. Os aplicativos podem ser desenhados para aproveitar com facilidade a câmera do telefone e compartilhar vídeos e enviar imagens, conforme suas necessidades específicas. Esse tipo de solução favorece a saúde e a segurança durante uma pandemia, já que as pessoas não precisariam mais estar perto umas das outras e a exposição a terceiros diminuiria. E isso também abre a oportunidade de traçar novas estratégias internas para capitalizar as habilidades dos colaboradores. 

2- Reduzir horas de trabalho com mais automação e supervisão

A inclusão de sistemas de automação é uma evolução natural das empresas no contexto da era digital. No mundo das soluções de software de serviços em campo, o uso da inteligência artificial e do big data está entre os assets de maior valor em termos de rentabilidade.  São essas tecnologias que conduzem a mudança de paradigma que colabora com o aumento da produtividade dos colaboradores e impulsiona as empresas a se tornarem ainda mais eficientes em seu âmbito operacional. 

3- Ajustar processos especificamente para a pandemia 

Em um contexto de crise, criar novas modalidades de trabalho e ajustar os processos a regras de precaução e cuidados sanitários não é suficiente. A implantação de processos e a gestão de tarefas são vitais. E para isso a tecnologia é a melhor solução possível, permitindo organizar tarefas e recursos, planejar tempos e estimar custos.

Alguns exemplos disso são a inclusão de códigos para escanear e registrar os equipamentos usados pelos colaboradores e fazer um inventário digital em tempo real a partir de um sistema centralizado, que depois poderá programar as próximas saídas com base nessa informação. 

Não se deve pensar que aplicar essas soluções exige investir muito dinheiro em tecnologia: com uma boa implantação, elas podem ser oferecidas simplesmente por um app em um dispositivo. Assim, as empresas de serviços em campo poderão, graças à tecnologia, planejar suas jornadas de trabalho com dias de antecedência e até casar as tarefas com os colaboradores que tenham tudo o que é necessário para cumpri-las no prazo e da forma certa.

O essencial para estar pronto diante de qualquer imprevisto é planejar e preparar o negócio de serviços em campo para o futuro, estabelecendo uma estratégia de longo prazo que permita agir rápido quando for necessário.  Em um contexto de recursos limitados e de medidas de redução de custos, como é a “nova normalidade”, tecnologias como a da GoDoWorks são aliadas estratégicas para se manter operando e prestar o serviço de qualidade que os clientes esperam.