O que é pertinência contextual e como melhorar esse indicador-chave?

A pertinência contextual é um novo conceito da geogestão que é fundamental na hora de otimizar recursos. 

Falar de geoprodutividade é falar de pertinência contextual, embora esse último fator também apareça em outros ramos da gestão

O que é a pertinência contextual?

A pertinência contextual é a capacidade de um colaborador de entregar o maior valor em contextos que vão variando. 

Em outras palavras, é a capacidade de um colaborador de se ajustar a um ambiente dinâmico.

Assim, dizemos que um colaborador tem alta pertinência contextual quando sua capacidade de gerar valor permanece intacta apesar de o entorno ir mudando. Ao contrário, um colaborador carece de pertinência contextual se, à menor mudança do entorno, perde sua capacidade de ação e portanto não entrega valor.

Conforme as tecnologias avançam — em especial os dispositivos móveis —, elas vão assumindo papéis fundamentais em todos os processos de geração de valor. Por consequência,  também crescem as expectativas dos usuários finais.

Os clientes conhecem as possibilidades infinitas da tecnologia e exigem que as pessoas que lhes prestam serviços dominem essas possibilidades da melhor maneira.

Essa expectativa crescente dos clientes faz com que os colaboradores tenham de estar prontos para enfrentar todas as situações que aparecem em um mundo cada vez mais dinâmico.

Nesse sentido, os dispositivos móveis podem ser um grande aliado na geração de valor, não importa a posição geográfica em que estejam.

Mas atenção: mal usados, podem ser um grande problema. Por isso, trabalhar a pertinência contextual é um dever inescapável das organizações que querem atuar em áreas geográficas cada vez mais amplas.

Como melhorar a pertinência contextual dos colaboradores?

O principal fator para aumentar a pertinência contextual da equipe é incorporar tecnologia.

Com sistemas inteligentes podemos prever os diferentes cenários que um colaborador vai enfrentar para lhe dar ferramentas, e ainda criar sistemas de informação rápida para todos os casos não previstos que costumam acontecer em ambientes dinâmicos.

A principal tecnologia a incorporar quando se quer dotar um grupo de colaboradores de pertinência contextual é um SGG (Software de GeoGestão).

O que é um SGG?

Os SGG são ferramentas tecnológicas desenhadas especificamente para otimizar recursos e aumentar a entrega de valor em organizações cujos colaboradores estão fora das portas da matriz.

Para isso, os SGG usam o conceito inovador de Mobile Workflow, que não é nem mais nem menos que um fluxo de trabalho dinâmico cujo principal destino são dispositivos móveis.

Pelo Mobile Workflow, os colaboradores em campo são conectados a quem decide, que pode visualizar dos centros operacionais tudo o que acontece com a equipe em campo. 

Assim, à medida que se coleta informação gerada pelos dispositivos móveis, quem decide pode fixar regras manuais ou automatizadas que se refletem em tarefas específicas para os colaboradores, já que o sistema se integra a qualquer ERP ou CRM que a organização use, como Hubspot ou SAP.

Em suma, os Softwares de GeoGestão dão ao colaborador em campo a possibilidade de otimizar suas tarefas e também de ganhar pertinência contextual, já que para todas as situações ele sempre terá a solução prevista e, nos cenários imprevistos, terá a oportunidade de entrar em contato imediato com quem decide e enxerga o panorama completo.

A pertinência contextual é um conceito que você deve levar em conta se quiser uma equipe que gere o mesmo valor em todas as situações, e nada melhor para isso do que implantar um bom SGG. 

Na GoDoWorks temos o grande objetivo de aumentar a pertinência contextual de todos os colaboradores em campo da América Latina. Se você acha que sua organização pode se beneficiar desse tipo de estratégia, não hesite em entrar em contato: estamos prontos para acompanhar você nesse processo.