O efeito da geogestão na otimização de tempos e custos dos serviços em campo

A gestão de serviços em campo é decisiva para o sucesso de qualquer projeto, já que é ela que garante que o trabalho em campo seja concluído de acordo com as expectativas do cliente e se mantenha dentro do orçamento, dos prazos e das especificações de qualidade. Em outras palavras, a boa gestão dos serviços em campo é o que determina a excelência na experiência do cliente.

Para muitas empresas, entregar um projeto de alta qualidade que, além de caber em prazos e custos, seja rentável e eficiente não é tarefa simples.  Especialmente se pensarmos que, historicamente, esse tipo de empresa se apoiava em colaboradores que preenchiam ordens de serviço em papel, em despachantes de tarefas que trabalhavam sobre planilhas e em sistemas de comunicação interna feitos de ligações telefônicas, SMS e e-mails. 

Três benefícios reais e imediatos ao adotar softwares de geogestão 

O impacto que a tecnologia móvel teve nas empresas é inegável. Em especial ao facilitar a adoção de softwares, aplicativos e sistemas de automação aplicados a serviços em campo.

Assim, processos como a agenda e a programação, o envio de dados, a distribuição de tarefas, a colaboração, a otimização de rotas e a gestão de ordens de serviço puderam ganhar complexidade em benefício das empresas que alcançaram um novo modelo de trabalho mais eficiente e rentável. 

Os benefícios são enormes; vejamos os três mais importantes:

1- Aumento da receita de serviços: um estudo recente sobre serviços em campo realizado pela TSIA mostrou que os líderes do setor obtêm quase o dobro de receita de serviços em comparação com seus pares.

2- Eficiências operacionais: um estudo da Aberdeen indica que simplesmente equipar os trabalhadores com dispositivos móveis resulta em um aumento de produtividade de 7%.

3- Métricas melhores: um estudo da Alcatel mostra que, entre as melhores organizações de sua categoria, a gestão de serviços em campo junto com CRM, gestão do conhecimento e portais e soluções semelhantes é fundamental para melhorar as taxas de reparo na primeira visita e a satisfação do cliente.

Primeiros passos para adotar serviços de gestão e alcançar a excelência operacional 

Otimizar e automatizar processos centrais. 

O principal será que os gestores consigam otimizar a roteirização e melhorar os prazos de entrega ao dar visibilidade às operações em campo. A automação dos sistemas de despacho e de programação permite revisar e comparar rotas levando em conta obras nas vias e horários de pico de trânsito. Também é importante conectar  os processos de revisão de contas, gestão de casos e criação de ordens de serviço, para que o processo seja fluido e menos sujeito a erros e falhas de comunicação.

A capacitação dos colaboradores é um passo decisivo

Capacitar os colaboradores significa dar aos despachantes as ferramentas necessárias para tomar decisões informadas e automatizar tarefas. É importante que o sistema de gestão ofereça opções de programação e roteirização manuais, automatizadas e otimizadas, para dar aos programadores a capacidade de aproveitar melhor o técnico em campo.

Ao mesmo tempo, teremos a possibilidade de oferecer aos agentes de serviço em campo instruções de direção proativas, fluxos de trabalho guiados e listas de verificação, além da capacidade de tirar fotografias e capturar a assinatura do cliente em seus dispositivos móveis. Eles também poderão programar o acompanhamento de ordens diretamente por um aplicativo móvel.

Uso e aproveitamento dos dados

Toda a informação que o software de gestão coleta e unifica — ordens de serviço, marcas de tempo, dados de GPS, comentários dos clientes, habilidades técnicas exigidas, custos e revenue — é um conjunto de insights de enorme valor, que lança luz sobre a efetividade do serviço prestado e a eficiência da automação.

 Pegar esses insights e analisar os dados para encontrar caminhos de melhoria constante é um dos principais benefícios da implantação desse tipo de sistema de gestão para serviços em campo. 

Pela análise desses dados, os gestores poderão extrair e detectar tendências e padrões que se traduzirão em melhorias substanciais nas operações, depois refletidas na experiência e no valor entregue aos clientes. 

É claro que adotar softwares de geogestão como o da GoDoWorks para serviços em campo não só é acessível e fácil de implantar como é altamente rentável, já que os benefícios são imediatos. O importante é sempre garantir que os esforços se concentrem em melhorar e automatizar os fluxos de trabalho, habilitar a produtividade com soluções intuitivas e reunir e aproveitar dados para assegurar que o negócio melhore de forma contínua.