Como acompanhar melhor a jornada de trabalho dos operadores em campo?

Introduzir uma ferramenta digital de geogestão no dia a dia dos técnicos significa dar a eles a possibilidade de administrar melhor seu tempo e sua agenda, facilitar a condução dos veículos, evitar o desgaste da má organização e otimizar o fluxo logístico para que possam realizar melhor suas tarefas em campo.  

O software de field service management (FSM) veio para ficar. À medida que as operações em campo crescem em escala diante de uma população mais digitalizada e com maior tendência à mobilidade, os operadores precisam de informação, coordenação e conexão graças a desenhos inteligentes de software como os que criamos na GoDoWorks. 

Como isso facilita a jornada de trabalho de um técnico de campo?

Por um celular, um tablet ou qualquer dispositivo conectado, o técnico de campo acompanha as ordens de serviço em tempo real e recebe informação valiosa sobre clientes, histórico de visitas, estoques, mudanças na sua rotina ou no seu percurso, rotas e congestionamentos, e tantas outras coisas ligadas à tarefa específica que precisa desempenhar. O técnico está sempre conectado, e seus supervisores também conseguem fazer melhor seu trabalho de gestão, facilitando a tarefa dele em um processo de retroalimentação positiva. 

Quais são algumas das boas práticas ligadas ao desenho desse software?

As ferramentas que desenhamos na GoDoWorks contemplam cada necessidade e estão em melhoria constante. Um software de FSM busca melhorar a chamada business intelligence, ou seja, aprimora elementos essenciais da organização logística e o insight que a gestão tem sobre o terreno em que os técnicos trabalham. Isso assegura a impecabilidade do serviço prestado, sem perda de dados ou informação de qualquer tipo; o software processa uma quantidade imensa de dados de forma ininterrupta e alcança uma produtividade em escala muito maior. 

A experiência das próprias empresas com os desafios e necessidades de seus serviços em campo permite ao desenvolvedor criar uma ferramenta sob medida. Nesse sentido, uma interface simples, adequada às tarefas do pessoal de todos os departamentos da empresa, melhora o uso e o desempenho da ferramenta, assim como a incorporação de métricas adequadas, isto é, aquelas realmente valiosas para entender e avaliar cada negócio.

A produtividade ligada ao software de geogestão permite que cada empresa trace seus próprios objetivos de melhoria e, por eles, avance em indicadores específicos de desempenho que escolhemos. O insight sobre o desenho ou os desafios também vem dos próprios técnicos ou de seus supervisores, que muitas vezes entendem que aspectos podem ser melhorados para sair na frente da concorrência e o que precisa melhorar nas ferramentas atuais.

Outras boas práticas incluem a padronização da entrada de dados e sua centralização, ou seja, obter um fluxo de dados único, sem repetições, sem redundâncias, organizado e no qual não seja preciso reinserir dados por diferentes pessoas. Uma boa ferramenta de field service management contempla tudo isso e é mais bem avaliada por quem precisa usá-la. 

Para os supervisores, esse tipo de software muitas vezes permite entrar em contato direto com o feedback pontual de algum cliente e resolver discrepâncias na qualidade do serviço prestado, sem intermediários. 

Um passo seguinte na inteligência dessas ferramentas permite contemplar e prever um aumento pontual da demanda diante de sazonalidade ou de outros fatores que geram picos no serviço, e planejar de acordo. 

Em conclusão

Para os operadores em campo, uma jornada de trabalho produtiva e organizada precisa, em primeiro lugar, incorporar ferramentas úteis que lhes permitam melhorar seu desempenho, automatizar processos administrativos simples ou reduzir ao mínimo as dificuldades na hora de lidar com veículos, dinheiro ou horários. 

Isso se consegue em grande parte pelo desenho inteligente das ferramentas digitais de geogestão, que contemplam essas necessidades e muitas outras e permitem que os operadores estejam sempre conectados, informados e em contato. 

Otimizar nossa operação nos permite reduzir seu custo, aumentar sua produtividade, melhorar as condições do nosso service level agreement (SLA), ou seja, a qualidade acordada com o cliente, e aumentar a satisfação dele e a dos nossos colaboradores.