Como aumentar a produtividade dos colaboradores em campo com gamificação

Jogar virou parte fundamental da nossa vida cotidiana. Cada vez mais empresas incorporam a lógica de jogo aos seus serviços para oferecer uma forma simples, amigável e conhecida de manter os usuários conectados e, sobretudo, realizando as ações necessárias para o negócio.

O exemplo mais próximo hoje são os programas de recompensas dos cartões de crédito, que conforme os pagamentos em dia, o maior volume de compras e outras ações desejadas dão a seus usuários um determinado benefício, sempre no longo prazo e baseado em pequenas mini-recompensas. 

Outra coisa que sabemos com certeza é que trabalhamos melhor quando estamos contentes e à vontade, e por isso as empresas inteligentes investigam cada vez mais como aproveitar a popularidade crescente dos jogos e dos dispositivos que as pessoas usam. Existe uma maneira de combinar as duas coisas e aplicá-las ao trabalho para torná-lo mais simples e prazeroso? A resposta é sim, e se chama gamificação.

O termo “gamificação” existe há bastante tempo, mas nos últimos anos foi adotado com sucesso por empresas de diversas áreas com o objetivo de aumentar a colaboração, o comprometimento e a motivação de seus funcionários, além de oferecer capacitação e apoiar a gestão de tarefas. E talvez esse seja o ponto-chave: por esse método, todas as tarefas que um operador precisa fazer são injetadas com técnicas de gamificação e se transformam em uma recompensa para os colaboradores que as realizam no prazo e com precisão. 

Mas aqui cabe um esclarecimento importante: gamificação não significa transformar algo em um jogo, e sim implementar mecânicas fundamentais de um jogo.

Assim, as técnicas de gamificação pegam as mecânicas centrais do jogo — um desafio cronometrado ou um cenário no ritmo do relógio — e as aplicam para envolver e motivar melhor os usuários na hora de alcançar certos objetivos. 

Aplicação da gamificação em empresas de serviços em campo

Para as empresas que prestam serviços em campo e estão dispostas a investir orçamento e tempo na adoção desses sistemas, a gamificação traz muitos benefícios no longo prazo. 

De fato, as organizações que usam gamificação na gestão de tarefas aumentam o comprometimento dos colaboradores em 48% e reduzem a rotatividade em 36%, segundo um estudo do Aberdeen Group.

As estratégias de gamificação são uma forma de moldar o comportamento e os hábitos de trabalho dos técnicos de campo e do pessoal administrativo. Segundo o relatório da Aberdeen, as empresas de serviços em campo que são as melhores de sua categoria têm mais que o dobro de chance de ter uma estratégia de gamificação implantada para sua equipe de serviços: 32% contra a média do setor (14%). 

Por exemplo, empresas dos setores de energias renováveis, manutenção de TI de servidores de telecomunicações e ar-condicionado podem usar a gamificação em seu software de serviços em campo para otimizar os tempos e premiar os colaboradores que realizem suas tarefas no menor tempo possível, o que faz as ações dos colaboradores impactarem diretamente a produtividade e a eficiência da empresa. 

Aos técnicos que concluírem várias tarefas de primeira, a empresa pode dar uma quantidade maior de pontos. O acúmulo de pontos pode gerar recompensas maiores no futuro, como bonificações salariais, avaliações mais altas em uma revisão anual ou outros prêmios.

Vale destacar que as técnicas de gamificação não só ajudam as empresas internamente: também são soluções no plano externo para manter a satisfação dos clientes. Assim, outra aplicação da gamificação em empresas de serviços em campo se relaciona ao atendimento ao cliente e à possibilidade de que ele dê feedback por meio de notas.

Isso permite  que as empresas  identifiquem quem está indo bem e recompensem os melhores colaboradores conforme seus resultados. A chave aqui é garantir que os funcionários recebam feedback suficiente e incentivos à altura para participar do sistema em que a estratégia é implantada, e trabalhar junto com eles tanto seus objetivos individuais quanto os objetivos gerais da empresa.

O desafio em empresas de geogestão

Em empresas em que coexistem uma função central de back office e uma equipe em campo que executa as tarefas programadas, é muito fácil que surja uma divisão entre as duas partes. Unificar e garantir que todos sigam os mesmos procedimentos pode ser muito mais difícil do que em outros tipos de negócio, em que as funções e responsabilidades dos colaboradores não são tão diversificadas.  

Ainda assim, aproveitar o terreno comum pode ser uma excelente maneira de unir uma empresa. E é justamente aí que se espera que a gamificação se destaque. 

Pensemos em algumas das tarefas comuns do dia a dia: registro de folhas de rota, lançamento de despesas, tarefas de registro, fichas de contingência. Muitas delas são rotineiras e tediosas, mas o que aconteceria se entrasse um elemento competitivo que elevasse o reconhecimento e a sensação de recompensa ao realizá-las?

Os benefícios da gamificação para a empresa

A gamificação busca aplicar as tendências naturais de motivação, aprendizado, competição e conquista das pessoas em benefício do seu ambiente de trabalho e do fluxo de tarefas. A implantação de um bom sistema de gamificação tira proveito dessas tendências naturais e fortalece os colaboradores para sustentar os objetivos comerciais da empresa. 

Precisamos entender que todo ser humano tem três requisitos subjacentes que apoiam e afirmam seu comportamento: motivações, habilidades e gatilhos. E aqui vem o importante: para impulsionar qualquer comportamento, esses três fatores precisam coincidir.

Vejamos em detalhe como eles interagem entre si para gerar o maior estímulo.

Motivação: o reforço positivo do comportamento (normalmente feito por recompensas rápidas) é um agente externo que aumenta a produtividade e a concentração das pessoas. 

Habilidades: são agentes internos que exigem aptidão, tempo e agudeza mental do usuário para se desenvolverem. Nesse sentido, se quisermos aumentar sua capacidade, podemos introduzir práticas repetidas, o uso de técnicas que melhorem o aprendizado e a divisão das tarefas em subtarefas mais simples, que deixam o progresso à vista. Assim, o usuário vai cumprindo pequenos objetivos para alcançar uma meta maior.

Gatilhos: trata-se de um aviso ou notificação que indica ao usuário quando deve realizar uma atividade, em determinado momento.

O desafio nas empresas está em conseguir um desenho eficaz que incorpore esse sistema de gamificação para manter os colaboradores comprometidos com os objetivos comerciais. 

Como conseguir isso? Vejamos algumas dicas a seguir, com foco em empresas de serviços em campo.

Impacto da gamificação na automação de serviços 

Um dos desafios que as empresas de serviços em campo enfrentam diariamente é a adoção de soluções de software que buscam reduzir tempos e custos por meio da automação de processos. A inclusão desses sistemas costuma ser complicada, já que em geral o comprometimento dos colaboradores está atado a um interesse específico. Então o que precisamos é de uma forma de gerar comprometimento e interesse de um jeito que estimule as pessoas. Para isso, a gamificação é uma ferramenta ótima.

É muito simples incorporar elementos de gamificação ao fluxo de trabalho para engajar a equipe. O importante é incluir, como mencionamos, esses três aspectos de comportamento e estabelecer formas de executá-los e medi-los. A seguir, cinco ações fáceis de implementar em uma estratégia de gamificação.

KPIs para a motivação:

Nesse ponto, é importante definir indicadores de desempenho (KPIs) alinhados aos objetivos a perseguir. Cada empresa e equipe vai determinar se são KPIs semanais, mensais ou anuais; o que importa é que estejam claros e definidos desde o início, já que ter objetivos bem definidos é fundamental para qualquer mudança de comportamento que busque resultados.

Ao mesmo tempo, criar um sistema de recompensas é vital. Pontos, insígnias ou prêmios personalizados: o que isso produz é um ímpeto de continuidade, que leva os colaboradores a se manterem constantes no cumprimento de seus objetivos. As recompensas funcionam como micromotivadores que, tanto no curto quanto no longo prazo, geram benefício para o colaborador e para a empresa.

Tabelas de resultados para potencializar habilidades: 

A inclusão de tabelas de classificação é essencial em um sistema de gamificação: dá aos colaboradores a possibilidade de ver sua performance em comparação com a de outros usuários e mostra os funcionários-modelo que representam os objetivos e valores da empresa. É uma ferramenta muito valiosa para manter as pessoas motivadas a melhorar suas habilidades e seu desempenho ao longo do tempo.

Pontos de recompensa para a capacitação constante:

Os colaboradores que usam um software empresarial tendem a se concentrar apenas nas funções mais essenciais para sua tarefa diária. Isso pode fazer com que algumas features críticas para uma boa gestão passem batido. A inclusão de técnicas de gamificação ajuda a incentivar e convencer os colaboradores a se manterem atualizados e capacitados, já que isso os ajudará a obter pontos de recompensa, o que desbloqueará outros benefícios para eles. 

Notificações inteligentes para disparar ações:

O software de gestão deve notificar de forma inteligente os colaboradores sobre quando e como usá-lo. Em um ambiente de automação em campo, pode ser, por exemplo, quando o colaborador faz check-in na tarefa que lhe foi atribuída. A notificação deve lembrá-lo de quais são suas metas e do número de atividades que precisa concluir para obter o máximo de pontos associados a essa tarefa.

Por que incluir gamificação em um software de geogestão?

Como vimos, usar a mecânica do jogo por meio de técnicas de gamificação nos permite transformar com facilidade tarefas banais em atividades prazerosas. Isso se consegue oferecendo sempre feedback positivo, que aumenta os níveis de motivação e potencializa as habilidades dos colaboradores.

Mas não podemos esquecer a implantação, essencial para um sistema de gamificação bem-sucedido. E uma boa implantação exige pensar bons exercícios que estimulem os colaboradores a adotar o melhor curso de ação, repetir as ações até alcançar o objetivo definido, classificar e comparar conquistas com as dos outros e oferecer alternativas cotidianas para melhorar habilidades e performance.