Como um software de gestão de serviços em campo cria confiança entre os técnicos e a empresa?

Os vínculos de confiança são sempre mútuos, de ida e volta, e à medida que as relações se ampliam, a confiança se reforça, em cadeia, entre as diferentes partes. Quando escolhemos ferramentas digitais de geogestão, estamos gerando e agregando valor ao trabalho dos técnicos; isso melhora seu desempenho e suas condições e, portanto, aumenta neles a confiança na empresa.

O mesmo acontece na supervisão e na gestão, para quem a análise, o monitoramento e a visão sobre os serviços em campo prestados ficam mais claros e completos. Além disso, a percepção de qualidade e da capacidade logística da nossa empresa melhora também do ponto de vista dos clientes, para quem o uso de um software assim é um sinal de prestígio e profissionalismo.

Do ponto de vista dos técnicos

As ferramentas de gestão de serviços em campo são muito valorizadas pelos técnicos que as usam, porque facilitam suas tarefas: permitem poupar tempo e simplificar processos logísticos ligados à organização da agenda, à direção e às rotas quando é preciso enfrentar o trânsito de uma cidade, ao contato com os clientes e ao registro do próprio trabalho. 

As ferramentas de geogestão reduzem o tempo que os técnicos passam ao volante graças à otimização que a inteligência artificial faz na escolha das rotas (roteirização ótima); isso significa mais segurança para os técnicos e tranquilidade para a empresa.

O software de geogestão como o que desenhamos na GoDoWorks é totalmente personalizado e adequado à necessidade de cada empresa. Para os operadores na rua, pode ser uma fonte valiosa de informação técnica sobre, por exemplo, disponibilidade de peças, histórico de visitas ao cliente, especificações de determinado modelo etc. Isso os apoia na necessidade de obter informação e melhora o trabalho que vão realizar. Além disso, ao centralizar e digitalizar as ordens que o técnico talvez precise enviar à central, poupam-se ligações, tempo e erros humanos: nenhuma informação se perde.

Essa melhoria se traduz não só em aumento de produtividade, mas também em mais confiança no suporte que a empresa lhes dá, o que ficará visível nas tarefas de campo que realizam e será percebido pelos clientes que visitam.

Do ponto de vista da empresa

Do ponto de vista da empresa, a supervisão fica muito mais simples e objetiva, sem outro viés que não o da informação. Isso melhora diretamente o desempenho e, como consequência, a definição de objetivos. Os dados sobre o trabalho em campo são constantes e completos, o que permite uma análise clara e a possibilidade de tomar decisões gerenciais melhores. 

Nunca se perde o registro de trabalho de um operador — o que não acontece com as ordens e recibos deixados em papel, difíceis de organizar e manter, que exigem esforço adicional, ocupam espaço e podem se extraviar. Como comentamos em outra publicação, estima-se que 1% dos processos registrados em papel se perdem antes de serem processados. 

Quanto à gestão de cobranças, usar uma ferramenta digital como a da GoDoWorks em vez do papel poupa cerca de 3 semanas em média no tempo de faturamento; além disso, tira dos técnicos a responsabilidade desnecessária de lidar com dinheiro, o que melhora sua segurança e facilita os processos.

Novas possibilidades

A digitalização não é apenas um grande investimento: em um número crescente de casos, começa a se tornar uma necessidade da própria logística do trabalho em campo. Por exemplo, considere que na América Latina o comércio eletrônico fechou 2020 com um crescimento de 19,4% e estima-se que em 2021 seja de 13,3%, segundo a consultoria eMarketer. No mundo que vem aí, não é possível imaginar um comércio digital sem software de geogestão.

Além disso, essas ferramentas digitais abrem a uma empresa a possibilidade de ampliar seu campo de ação e incorporar serviços já que, ao simplificar processos logísticos, novas tarefas correlatas podem ser realizadas com menos investimento de recursos e mais facilidade. Em outras palavras, incorporar um software personalizado de gestão de serviços em campo, como o da GoDoWorks, significa expandir nossas possibilidades.