Veja como a inteligência artificial resolve o principal problema que as empresas enfrentam em campo

A gestão de operações em campo atinge hoje sua eficiência máxima graças às tecnologias digitais equipadas com inteligência artificial. Os desafios do passado, fruto das dificuldades operacionais ligadas às distâncias da operação em campo, à roteirização dos operadores, ao agendamento e processamento de ordens de serviço ou à alocação de recursos em campo, hoje podem ficar para trás, com plena eficácia operacional resultante da correta sistematização e, em muitos casos, da automação. 

Para aqueles processos que podemos automatizar, a inteligência artificial faz uma diferença substancial.

Quando se trata de lidar com volumes enormes de dados — tanto dados novos atualizados em tempo real quanto volumes históricos que permitem prever tendências —, a inteligência artificial abre um campo de ação em uma escala e com um nível de eficiência que, de outra forma, não seriam possíveis. 

Portanto, os desafios ligados à escala das nossas operações e ao volume de dados que elas geram deixam de existir para um software digital equipado com inteligência artificial como o da GoDoWorks. Isso facilita a coordenação e a supervisão operacional. 

A capacidade de reportar dados também melhora com a IA. O monitoramento de indicadores de performance (KPIs) pode ser ordenado por fatores de relevância; cria-se assim uma sinalização ou um fluxo de notificações que, dentro da amplitude da informação levantada, permite decisões melhores de supervisão ou de gestão. Isso dá, a uns, uma compreensão atualizada dos desafios cotidianos da operação em campo e, a outros, um conhecimento mais amplo e profundo da demanda do mercado.

Como a inteligência artificial agrega valor à gestão de técnicos em campo

A inteligência artificial facilita a vida de todos os envolvidos no processo operacional em campo. Do lado dos técnicos, a IA pode facilitar as decisões de rota. Ao delegar a roteirização ótima a uma inteligência que obtém informação atualizada sobre o trânsito e encontra, de forma dinâmica, qual rota é melhor naquele momento, poupamos tempo e trabalho operacional e agilizamos as operações, reduzindo tempos de espera e ociosidade. 

A IA também permite prever tendências: sejam tendências de demanda ligadas ao mercado, sejam tendências em certos estados ou condições do território em que os técnicos se movem, conforme momentos específicos do dia, da semana ou do ano. De um lado, essa informação é usada para melhorar a roteirização dos operadores; de outro, a sinalização de picos de demanda no mercado permite uma previsão à altura, tanto no curto prazo quanto em um relatório de longo prazo. 

Por fim, os imprevistos ligados à coordenação de serviços em campo e à realocação de recursos podem ser automatizados por uma IA que obtém informação de diversas fontes ao mesmo tempo. 

Por que a inteligência artificial é o diferencial decisivo?

Um sistema digital permite evitar erros, que costumam vir de omissões do fator humano. Esses sistemas, equipados de algoritmos complexos que lhes dão dinamismo e da capacidade preditiva derivada de enormes quantidades de informação, permitem processos realmente inteligentes. 

A inteligência artificial é um diferencial porque permite automatizar processos: isso poupa tempo operacional em todos os níveis e permite usar menos recursos para realizar as mesmas tarefas. Do lado do cliente, a agilidade que vem da IA nos assegura o cumprimento dos prazos e da qualidade de serviço que combinamos.