Software para mantenimiento de ascensores y elevadores
GoDoWorks es una plataforma de Field Service Management para empresas que instalan y mantienen ascensores, montacargas y escaleras mecánicas: planifica las rutas de cada cuadrilla, controla el cumplimiento del SLA, registra cada intervención desde el celular del técnico y da trazabilidad al stock de repuestos.
Hace más de cinco años que trabajamos con empresas de transporte vertical en más de diez países de Latinoamérica. Lo que sigue son los cuatro problemas que aparecen siempre en este negocio y qué hace la plataforma con cada uno.
Los cuatro problemas del negocio
Los equipos están desperdigados por toda la ciudad
Los ascensores viven en residencias, edificios de oficinas, fábricas y centros comerciales: los puntos de servicio están repartidos por todo el territorio y cada traslado se paga en horas y en combustible. La plataforma arma la ruta de cada cuadrilla según la distancia, el tiempo y la especialidad de quien la integra. Reduce el tiempo ocioso hasta un 30 % y baja el gasto de traslados y el desgaste de los vehículos.
El SLA se incumple por falta de tiempo o de repuestos
Un ascensor detenido es un punto crítico para el cliente, y el contrato suele castigar el incumplimiento con una penalización económica. Los dos motivos habituales son siempre los mismos: no llegar a tiempo o llegar sin la pieza. Con la agenda, el ruteo y el stock en el mismo sistema, cumplir deja de depender de la suerte y pasa a ser el resultado de un proceso ordenado.
El papel demora la facturación cuatro semanas
Cuando cada servicio se registra en una ficha de papel, las fichas se entregan tarde, se leen mal o se pierden. Eso demora la facturación unas cuatro semanas desde que el trabajo se hizo y se lleva alrededor del 1 % de lo facturado, con un impacto de entre el 8 % y el 10 % en el flujo de caja anual. Registrando en el celular, el dato llega a facturación en el momento y el cobro se adelanta entre tres y cuatro semanas.
Los repuestos son caros y se pierden
En este rubro los insumos pesan mucho en la rentabilidad final. La plataforma da trazabilidad de cada pieza con su responsable, así que las pérdidas se vuelven menos frecuentes, y estima con modelos predictivos el flujo de repuestos que hace falta para cumplir los servicios sin inmovilizar capital en stock que no se va a usar.
Qué usa una empresa de ascensores
Mantenimiento preventivo programado
Cada equipo con su plan y su periodicidad. El sistema genera las órdenes solo y avisa antes de que venza, para que el preventivo no se posponga hasta que se convierte en correctivo.
Atención de emergencias
Un ascensor detenido —o con gente adentro— entra como urgencia, se asigna al técnico más cercano con la especialidad correcta y queda con su reloj corriendo contra el SLA comprometido.
Evidencia de cada visita
Fotos, firma del encargado del edificio, repuestos usados y tiempos reales, cargados desde el celular. Es lo que respalda la factura y lo que se muestra cuando el cliente discute si el servicio se hizo.
Historial por equipo
Cada ascensor tiene su ficha: qué se le hizo, cuándo, quién y con qué piezas. Es la base para decidir si un equipo conviene seguir reparándolo o toca modernizarlo.
Trazabilidad del stock
Qué repuesto salió del depósito, quién lo tiene y en qué equipo terminó, con estimación del consumo futuro para comprar a tiempo sin sobrestock.
Integración con el ERP
El servicio cerrado en la calle viaja al sistema de facturación sin que nadie vuelva a tipear nada, que es de donde salen las cuatro semanas de demora.
Normativa y auditorías
El mantenimiento de transporte vertical se audita contra normas que cambian seguido, y quien las tiene que demostrar es la empresa que mantiene los equipos. Con el historial y la evidencia de cada intervención registrados por equipo, el legajo que pide una auditoría se arma con lo que ya está cargado, sin reconstruir nada a mano. Las que suelen aplicar en la región:
- EN 81-20 y EN 81-50 — requisitos de seguridad para la construcción e instalación de ascensores.
- ISO 25745 — eficiencia energética de ascensores y escaleras mecánicas.
- ASME A17.1 / CSA B44 — seguridad en diseño, operación, inspección, prueba y mantenimiento.
Cómo elegir un software de mantenimiento de ascensores
Todas las opciones del rubro muestran una lista de funciones parecida. Estos son los seis puntos que deciden si una herramienta aguanta en una operación de transporte vertical, y conviene preguntarlos en cualquier demo, incluida la nuestra.
Agenda y despacho armados sobre la ruta
Conviene preguntar si el sistema arma la ruta según la distancia, el tiempo y la especialidad de cada técnico, y qué pasa cuando entra una emergencia con el día empezado. El trabajo en ascensores no es una lista fija: un equipo detenido reordena la jornada, y una herramienta que no puede redespachar sin rehacer toda la agenda termina gestionándose por teléfono.
Órdenes de trabajo que dejan evidencia
Cada visita tendría que cerrar con fotos, la firma del administrador del edificio, los repuestos usados y los tiempos reales en sitio. Eso es lo que respalda la factura cuando un cliente discute si el trabajo se hizo, y lo que pide una auditoría. Si la prueba vive en un hilo de mensajes, no existe.
Inventario de repuestos, no un conteo de stock
En este rubro los insumos pesan mucho en la rentabilidad. Lo que importa no es el total del depósito sino qué pieza salió, quién la tiene y en qué equipo terminó, más una estimación de lo que se va a consumir, para comprar a tiempo sin inmovilizar capital.
Contratos y SLA por cliente
Los contratos castigan el incumplimiento y cada uno tiene sus propias condiciones. El sistema tendría que llevar el reloj de cada contrato por separado y mostrar cuáles están en riesgo antes de que caiga la penalización, no informarlo a fin de mes.
Una aplicación que funcione sin señal
Las salas de máquinas y los subsuelos no tienen señal. Si el técnico tiene que salir a la calle para registrar el trabajo, el trabajo se registra de noche y de memoria, o no se registra. Vale verificar que la aplicación capture sin conexión y sincronice cuando vuelve la señal.
Integración con el sistema de facturación
De acá salen las cuatro semanas de demora. Si un trabajo cerrado en campo hay que volver a tipearlo en el ERP, la demora y los errores de transcripción vuelven por más bueno que sea el resto del sistema.
Preguntas frecuentes
- ¿Sirve para una empresa que solo hace mantenimiento, sin instalación?
- Sí. El preventivo programado, la atención de emergencias y el control del SLA son justamente el núcleo de una operación de mantenimiento. La obra de instalación se gestiona con el mismo sistema cuando existe, pero no hace falta tenerla.
- ¿Cuántos equipos hacen falta para que tenga sentido?
- No hay un mínimo. El problema que resuelve —cuadrillas dispersas, SLA que se incumple y facturación que se demora— aparece apenas hay más técnicos en la calle que capacidad de seguirlos de cerca.
- ¿El técnico necesita señal para trabajar?
- No. La aplicación móvil funciona sin conexión y sincroniza cuando vuelve a tener señal, que es lo habitual en una sala de máquinas o en un subsuelo.
- ¿Se puede conectar con el sistema de facturación que ya usamos?
- Sí. La plataforma se integra con el ERP para que el servicio cerrado en la calle llegue a facturación sin recarga manual.
- ¿Qué es un software FSM para ascensores?
- FSM es la sigla de Field Service Management: software para el trabajo que ocurre fuera de la oficina. Aplicado a ascensores, planifica las visitas preventivas, despacha las emergencias al técnico más cercano con la especialidad correcta, registra cada intervención desde el celular y guarda el historial de cada equipo. La misma categoría aparece nombrada como software de mantenimiento de ascensores, software de gestión de ascensores o software de servicio técnico para elevadores: la diferencia suele estar en el nombre y no en lo que hacen.
- ¿Incluye inventario de repuestos?
- Sí. Cada pieza queda trazada con quién la tiene y en qué equipo terminó, y los modelos predictivos estiman el flujo de repuestos que hace falta para cubrir los servicios programados. Así se compra a tiempo sin dejar capital inmovilizado en el depósito.
- ¿Cómo funcionan la agenda y el despacho?
- El mantenimiento preventivo se programa por equipo con su propia frecuencia y el sistema levanta las órdenes de trabajo solo, antes del vencimiento. Las emergencias entran a la misma cola y van al técnico más cercano con la especialidad correcta, con la ruta rehecha según distancia, tiempo y disponibilidad.
- ¿Controla el cumplimiento del SLA por contrato?
- Sí. Una emergencia arranca su reloj contra el SLA contratado en el momento en que entra, así los tiempos de respuesta y de resolución se miden contra lo que compromete cada contrato en vez de reconstruirse a fin de mes.
Cómo seguir
Esta página describe el sector. El producto que lo atiende es GDW Services, la solución de GoDoWorks para servicios técnicos e instalaciones, donde los ascensores son el primero de sus rubros.