Glosario
Cobertura
La cobertura es la proporción de clientes o puntos de venta de una zona que efectivamente se visitaron en un período, sobre el total que debía visitarse. Mide si el territorio se está atendiendo entero o solo en las partes más cómodas.
Es el indicador que más suele declararse y menos verificarse. Cuando la visita se reporta a mano, la cobertura mide lo que el equipo dice que hizo; con registro de ubicación y hora, mide lo que ocurrió. La diferencia entre las dos cifras suele ser la primera sorpresa de una implantación.
Baja cobertura casi nunca es falta de voluntad: es una cartera mal repartida, con zonas que no entran en la jornada. Se corrige rediseñando el territorio antes que pidiendo más visitas.
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