Field Service Management (FSM)

Um sistema de FSM cobre o ciclo completo de uma intervenção: a ordem é gerada, atribuída a quem pode resolvê-la, a pessoa a executa com um aplicativo móvel, deixa evidência do que fez e esse registro alimenta o faturamento e os indicadores. O que o distingue de um ERP ou de um CRM é que a sua unidade de trabalho acontece na rua e não em uma mesa.

Na América Latina o problema que resolve tem uma particularidade: as operações são dispersas, os deslocamentos longos e a conectividade irregular. Por isso pesam tanto a atribuição por proximidade e o trabalho sem conexão, que em mercados mais densos são detalhes e aqui decidem o custo por serviço.