Ordem de serviço

Uma ordem de serviço bem montada tem quatro elementos: o trabalho a realizar, o ativo ou o cliente sobre o qual se atua, o prazo acordado e a evidência que se espera de volta — um checklist, fotos, uma assinatura. Sem algum dos quatro ela deixa de servir para o que existe: sem prazo não se controla o cumprimento, e sem evidência não se comprova que foi feito.

Costuma ser confundida com um chamado. A diferença é que o chamado registra um pedido e a ordem de serviço atribui uma execução: tem responsável, janela de horário e materiais reservados. Um mesmo chamado pode gerar várias ordens, e uma ordem pode existir sem chamado — as manutenções preventivas são geradas sozinhas, por plano.

Quando a operação é feita em papel, a ordem existe, mas o seu status não: é preciso ligar para saber se foi executada. Essa é a lacuna que um software de gestão de serviços em campo fecha, e é também onde se perde faturamento: o trabalho executado e não documentado não é cobrado.