Glossário
Cobertura
A cobertura é a proporção de clientes ou pontos de venda de uma zona que efetivamente foram visitados em um período, sobre o total que deveria ser visitado. Mede se o território está sendo atendido inteiro ou apenas nas partes mais cômodas.
É o indicador que mais costuma ser declarado e menos verificado. Quando a visita é reportada à mão, a cobertura mede o que a equipe diz que fez; com registro de localização e hora, mede o que ocorreu. A diferença entre os dois números costuma ser a primeira surpresa de uma implantação.
Baixa cobertura quase nunca é falta de vontade: é uma carteira mal distribuída, com zonas que não cabem na jornada. Corrige-se redesenhando o território antes que pedindo mais visitas.
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