Glossário
Última milha
A última milha é o trecho final da entrega: do último centro de distribuição até a porta do destinatário. É o mais caro de toda a cadeia e o único que o cliente vê, de modo que concentra ao mesmo tempo o custo e a percepção.
O seu custo dispara pelas tentativas frustradas: cada entrega que não se concretiza é paga duas vezes e às vezes três. Por isso as ferramentas que mais a melhoram não são de roteirização, e sim de comunicação — avisar a janela de chegada e permitir reagendar antes de sair.
Em cidades latino-americanas soma duas dificuldades próprias: endereços imprecisos e restrições de circulação. A primeira se corrige capturando a localização real na primeira entrega bem-sucedida; a segunda, incorporando-a ao planejamento.
Onde se gerencia na GoDoWorks:GDW Logistics