Glossário
Process mining
O process mining é a técnica de reconstruir como um processo funciona de verdade a partir dos registros que os sistemas deixam: quais passos foram executados, em que ordem e quanto demoraram. Mostra o processo tal como ocorre, não como está documentado.
A sua utilidade está justamente nessa lacuna. O processo documentado costuma ser o que alguém desenhou; o real inclui os desvios, os retrabalhos e os atalhos que a operação foi construindo. A diferença entre os dois é onde está o tempo perdido.
Requer que os sistemas registrem eventos com marca de tempo e com identificador de caso. Sem isso não há nada a minerar: a técnica não gera os dados, ela os interpreta.
O seu primeiro achado costuma ser o mesmo em quase todas as operações: a quantidade de variantes reais do processo é muito maior que a esperada. Antes de otimizar, essa constatação já organiza, porque obriga a decidir quais dessas variantes têm razão de ser.
Onde se gerencia na GoDoWorks:GDW Workflow