La IM logró mejorar ampliamente la experiencia y satisfacción del ciudadano que utiliza el sistema de transporte público a través de la solución GDW Government.
El proyecto Estructuras Fijas
La Unidad Estructuras Fijas de Transporte de la Intendencia de Montevideo depende del Servicio Técnico de Transporte Público y tiene como cometido gestionar y administrar las terminales de transportes.
Además se encarga de supervisar los contratos de instalación y mantenimiento de los refugios peatonales y gestionar los contratos necesarios para el cumplimiento de sus objetivos.
El desafío: Optimizar y mejorar la experiencia de los ciudadanos en los refugios peatonales del transporte público de Montevideo
Contexto:
Para enfrentar este desafío operativo, la Intendencia de Montevideo necesitaba ser capaz de gestionar, controlar y garantizar la correcta instalación de las estructuras urbanas, así como supervisar su posterior mantenimiento.
Históricamente, el problema que enfrentaba la Unidad estaba referido a la alta complejidad en el proceso de coordinación y contralor de las tareas ejecutadas por los diferentes proveedores.
Contar con un sistema de trabajo y proceso de trazabilidad que les permitiera garantizar el cumplimiento de los acuerdos establecidos era esencial.
El objetivo: Disponibilizar un portal ciudadano que centralice y comunique el estado o las mejoras a realizar a los refugios peatonales existentes
Necesidades detectadas:
- Que el ciudadano tenga a su disposición toda la información necesaria respecto al estado y condición de los refugios
- Brindarle al ciudadano el espacio y la posibilidad de expresar sus sugerencias o reclamos respecto a los refugios peatonales.
- Sistematizar, uniformizar y digitalizar los procesos de contacto del ciudadano con las autoridades
- Sistematizar, uniformizar y digitalizar los procesos de coordinación entre funcionarios de la entidad y sus proveedores.
La solución: Implementar GDW Government como la plataforma de gestión digital para el relevamiento, instalación y mantenimiento de los refugios peatonales
GDW Government permitió a la Intendencia de Montevideo, hacer parte a la ciudadanía tanto en su involucramiento como en la comunicación del resultado de las sugerencias referidas al estado y condición de los refugios peatonales.
Al eliminar los registros en papel, con los reprocesos que le son inherentes, se simplifican los procesos administrativos de obtención y gestión de la información relevada en campo, ahorrando tiempos operativos y mejorando la respuesta ante la ciudadanía.
La visión del cliente
Gracias a a la implementación del software de GDW logramos sistematizar y optimizar la gestión de proveedores de instalación y mantenimientos externos a la Intendencia de Montevideo penalizando los incumplimientos.
A su vez, aumentamos la participación y satisfacción del ciudadano respecto a su entorno cotidiano en la ciudad.
Por último, conseguimos generar un Registro georreferenciada del estado de los refugios peatonales.
Pablo Inthamoussu. Director General de Transporte
La solución GDW Goverment permitió seguir los siguientes KPIs esenciales:
- Distribución geográfica de refugios por zonas y municipios
- Nivel de cumplimiento contractual por proveedor y sus penalidades asociadas
- Nivel de satisfacción del ciudadano ante sus sugerencias
- Inspecciones realizadas
- Irregularidades en inspección
- Actividades por proveedores de servicio
- Plazo promedio de regularización
Beneficios logrados con GDW Government
- Garantías para el ciudadano mediante la digitalización de la información que ahora está disponible y debidamente registrada.
- Ejecución y control sistematizado de los procesos de inspección y auditoría en campo para mejores y más eficientes tareas de contralor que se traducen en un mejor servicio hacia la ciudadanía.
- Aumento notable en los niveles de productividad y profesionalización de los equipos inspectivos y del trabajo de los proveedores, lo que garantiza la satisfacción de los ciudadanos, los colaboradores y todas las partes interesadas.
- Seguridad y certificación del cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y los acuerdos con proveedores, evitando demora.
Impacto de la solución GDW Government
Gracias a la digitalización de la movilidad, la Dirección de Desarrollo Ambiental logró una notable mejora de la coordinación del cuerpo inspectivo y garantía de calidad de los procesos desplegados.
A su vez, se consiguió instaurar un sistema de registro eficaz y simple de toda la información referida a las tareas realizadas en campo, que revela el aumento logrado de la optimización en los procesos de inspección.