Con GDW Government, la IM aumentó la eficiencia del proceso de inspección del estado de las veredas montevideanas, brindándole a los ciudadanos la información necesaria para su reparación.
El proyecto IM Veredas
La IM lanzó el Plan ABC Veredas, que tiene el objetivo de refaccionar de forma masiva las veredas, dado que se concibe al espacio público como pilar fundamental del derecho a la ciudad.
El plan sigue cuatro líneas estratégicas: espacio público; compromiso; financiación ABC; cercanía e información.
Las vecinas y vecinos que quieran formar parte de este plan podrán hacerlo a través de un formulario web o llamando por teléfono.
El desafío: Relevar el estado de las veredas de Montevideo, gestionar su reacondicionamiento e informar a la ciudadanía sobre irregularidades y opciones de reparación.
Contexto:
La IM diseñó un plan de relevamiento de información dividido por Municipios y barrios que se desarrolló utilizando la solución de geogestión de GDW.
Los inspectores utilizaron la aplicación móvil para realizar sus tareas de control de la condición de las veredas, notificando al ciudadano en caso de irregularidades.
Accediendo al portal de ciudadanos, estos pueden constatar las fotos e informes elaborados por el cuerpo inspectivo, teniendo la opción de reparar la vereda por sus propios medios o solicitar la reparación a la Comuna utilizando los mecanismos de financiación previstos.
El objetivo: Generar un sistema de trazabilidad de la inspección de veredas según su geolocalización.
Necesidades detectadas:
- Crear un flujo de trabajo centralizado en las tareas de inspección y reacondicionamiento de las veredas de Montevideo comprendidas en el plan.
- Desarrollar y ofrecerle al ciudadano todas las herramientas disponibles que aporten transparencia y certifiquen las condiciones del proceso de inspección.
- Llevar a cabo el relevamiento del estado de las veredas mediante una solución de geolocalización como la de GDW Government que sea capaz de digitalizar la información.
- Generar de manera automática las solicitudes de servicio de reparación de veredas y su correspondiente seguimiento de estado.
La solución: Implementar GDW Government como la plataforma de gestión digital para el relevamiento de más de 5000 inspecciones de estados de vereda y más de 4000 de reparaciones.
GDW Government permitió a la Intendencia de Montevideo, instaurar procesos de registro y seguimiento del estado de veredas rápidos y eficientes, gracias a una sistematización y digitalización de la información con la que no se contaba antes.
De esta manera, se logró eliminar los registros en papel, y con estos los reprocesos que le son inherentes, simplificando al máximo la labor administrativa de obtención y gestión de la información relevada en campo.
Los procesos ahora digitales mejoran sustancialmente:
- la disponibilidad y el acceso a la información actualizada por parte del ciudadano y la comuna.
- el manejo de la data en tiempo real para una gestión más eficaz.
- la ejecución de la labor de gerenciamiento y supervisión.
- la transparencia brindada al ciudadano sobre sus derechos y obligaciones en cuanto a la reparación de veredas.
- los tiempos de ejecución, reduciendo plazos de espera.
- la calidad de la trazabilidad de las tareas inspectivas.
La visión del cliente
A través de la solución de GDW Government, en el Departamento de Desarrollo Urbano de la Intendencia de Montevideo, logramos aumentar la productividad de los inspectores.
A su vez, amplificamos la visibilidad georreferenciada del estado de las veredas por municipio e identificamos el tiempo promedio de regularización.
Por último, fuimos capaces de medir el grado de respuesta al plan.
Arq. Adriana Gorga Moreira, Directora de Desarrollo Urbano
La solución de GDW permitió evaluar los KPIs claves de:
- Distribución geográfica de irregularidades por municipio
- Metros cuadrados a reparar y reparados
- Inspecciones realizadas
- Irregularidades en inspección
- Actividades por inspector
- Plazo promedio de regularización
Beneficios logrados con GDW Government
- Centralización de la gestión de tareas de inspección del estado y reacondicionamiento de veredas.
- Sistematización del proceso de obtención de información, instaurando un modelo de trabajo más eficiente y replicable.
- Mediante la digitalización, las acciones realizadas en campo se traducen automáticamente a información en línea en tiempo real, mejorando ampliamente su trazabilidad.
- Optimización de los tiempos, recursos y procesos administrativos, que deriva en mayor satisfacción ciudadana.
- Disminución de los costos operativos, logrando beneficios evidentes para la ciudadanía.
- Creación de un espacio de interacción con la ciudadanía transparente y eficaz.
Impacto de la solución GDW Government
La digitalización de la movilidad aplicada al cuerpo inspectivo mejoró sustancialmente las tareas de coordinación y garantizó la eficiencia y trazabilidad de los procesos desplegados en campo.
A su vez, se consiguió generar un registro sin dificultad de las inspecciones de veredas, lo que favorece un proceso de control y certificación mucho más efectivo y eficiente.